زيتون هو برنامج خدمة عملاء متكامل يهدف إلى مساعدة الشركات والمؤسسات على تقديم تجربة دعم فني استثنائية لعملائها. يوفر زيتون مجموعة من الأدوات المتقدمة لإدارة محادثات العملاء، صناديق البريد، وقاعدة المعرفة، كل ذلك من خلال منصة واحدة سهلة الاستخدام.
الميزات الرئيسية:
- الدردشة المباشرة: إمكانية التواصل الفوري مع العملاء عبر إضافة الدردشة المباشرة إلى موقعك أو متجرك الإلكتروني، مما يسهل تفاعل العملاء مع فريق الدعم.
- نظام التذاكر والمحادثات المنظمة: إدارة رسائل العملاء بفعالية من خلال نظام تذاكر يتعامل مع المحادثات بشكل منظم، مع توفير أدوات متقدمة لإسناد المحادثات، إضافة الملاحظات، ونقل ودمج المحادثات بين صناديق البريد.
- نماذج مخصصة: إمكانية إنشاء نماذج تواصل مخصصة وإضافتها إلى موقعك، مما يسمح للعملاء بإرسال استفساراتهم أو اقتراحاتهم بسهولة، وتلقي هذه الرسائل مباشرة في مركز المساعدة.
- قاعدة معرفة متكاملة: توفير مقالات وشروحات حول منتجاتك أو خدماتك، مما يمكّن العملاء من الوصول إلى المعلومات والحلول دون الحاجة للتواصل المباشر مع فريق الدعم.
- إدارة علاقات العملاء (CRM): تنظيم جهات الاتصال وتحسين علاقات العملاء من خلال تتبع نشاطاتهم، تصنيفهم إلى فئات، وإسنادهم إلى الموظفين المناسبين داخل مركز المساعدة.
- إحصائيات وتقارير الأداء: متابعة أداء فريق الدعم من خلال إحصائيات وتقارير مفصلة، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين خدمة العملاء.
